Vanliga frågor

Nej, de föremål du skickar in till oss måste rymmas i det utskickade kuvertet. Har du större föremål än vad som ryms i kuvertet kan du i stället besöka vår värdering på Biblioteksgatan 5 för att lämna in dina föremål.

När du fotograferat föremålen och laddat upp bilderna på vår hemsida placerar du föremålen i säkerhetspåsen. Dra av den blå plastremsan och förslut påsen genom att avlägsna den röda remsan. Lägg säkerhetspåsen i returkuvertet.

Du ansvarar själv för hur dina föremål paketeras när du skickar dem till oss. Har du föremål som är extra känsliga rekommenderar vi att du skickar dem till oss i en ask eller inlindade i papper/bubbelplast.

De föremål vi köper in måste förvaras hos oss i minst trettio (30) dagar enligt svensk lag. Under denna period kan du ångra dig och få tillbaka dina föremål kostnadsfritt.

Merparten av ädelmetallen skickas sedan i väg för smältning och rening. Hanteringen hos våra raffineringspartners är miljöcertifierad. Vi ser ett mervärde i att föremål används även fortsättningsvis. För att tillvarata föremålen på bästa sätt kan vi låta Kaplans Guldsmedsverkstad reparera det som är trasigt för att sälja vidare i butiken eller på någon av Kaplans olika auktioner.

Ja. Vi betalar samma pris för vitguld som för vanligt rött guld.

Vi tar även emot föremål med ädelstenar och pärlor. Vi kan dock endast erbjuda utbetalning motsvarande ädelmetallens vikt, såvida ditt föremål inte säljs på auktion.

Önskar du behålla eventuella ädelstenar eller pärlor vid försäljning av ädelmetall rekommenderar vi att du demonterar dessa innan du skickar in dina föremål. Mer information om vilka typer av föremål vi köper hittar du under Sälja - Vad du kan sälja.

Kaplans måste följa de lagar och riktlinjer som råder vid köp av ädelmetall. Enligt penningtvättslagen måste vi samla in personuppgifter från säljande kund. Läs mer hos Finansinspektionen.

För att du som kund ska få ett så korrekt pris som möjligt för din ädelmetall. Guldpriset uppdateras två gånger per dag och kan förändras snabbt.

Värderingen sker inom 1–2 arbetsdagar efter mottagandet av ditt kuvert. Utbetalning med Swish eller presentkort sker direkt när vi hanterat ditt godkännande av erbjudandet. Har du valt att acceptera en försäljning på auktion lämnas föremålet över till Kaplans Auktioner. Utbetalningen är i detta fall beroende av när auktionen hålls och när varan säljs.

När du säljer ädelmetall till oss på Biblioteksgatan 5 kan vi erbjuda dig direkt utbetalning via Swish, kontanter eller presentkort. Det finns även möjlighet att få utbetalning i form av banköverföring. Det tar då upp till tre bankdagar innan pengarna finns på ditt konto. Har du ett föremål där våra värderare anser att det finns ett marknadsvärde som överstiger metallpriset kan du även bli erbjuden att sälja på auktion. I dessa fall lämnas föremålet över till Kaplans Auktioner och utbetalningen är då beroende av när auktionen hålls och när varan säljs.

Är du inte är nöjd med våra erbjudanden skickar vi tillbaka föremålen till dig utan kostnad inom Sverige.

Kaplans Ädelmetall har inga dolda avgifter. De priser vi anger på hemsidan och vid värderingstillfället gäller från första grammet. Även om dina föremål är skadade eller repiga.

Vi tar heller inte ut någon avgift för värdering. Den rekommenderade frakten till oss står vi för. Vi står även för den rekommenderade frakten tillbaka till dig, om du väljer att inte acceptera vårt erbjudande.